Jio Network Down: रविवार (6 जुलाई) की शाम जैसे ही घड़ी ने रात के आठ बजकर दस मिनट बजाए, देश के लाखों Jio यूज़र्स की दुनिया अचानक ठहर सी गई। मुंबई, दिल्ली, बेंगलुरु समेत 10 से ज्यादा बड़े शहरों में लोगों के मोबाइल नेटवर्क और इंटरनेट अचानक ठप हो गए। लोगों के फोन स्क्रीन पर सिर्फ “Emergency Calls Only” या फिर बिल्कुल खाली नेटवर्क बार दिखाई देने लगे।
सोशल मीडिया पर देखते ही देखते गुस्से की लहर दौड़ पड़ी। Downdetector जैसी वेबसाइटों पर कुछ ही घंटों में 11,000 से ज्यादा शिकायतें दर्ज हो गईं, जिनमें से 81% यूज़र्स ने ‘नो सिग्नल’ की समस्या बताई।
ग्राहक सेवा भी रही बेअसर, Jio ने नहीं दिया कोई जवाब
सबसे चिंताजनक बात यह रही कि इस संकट के दौरान Jio की कस्टमर केयर सर्विस भी पूरी तरह फेल हो गई। जिन यूज़र्स ने कॉल करने की कोशिश की, उन्हें लाइन ही नहीं मिली, और जो कॉल लगे भी, वहां से केवल यह जवाब मिला: “फोन रीस्टार्ट करें या एयरप्लेन मोड ऑन-ऑफ करें।”
लोगों का कहना है कि यह कोई नई बात नहीं है। इससे पहले भी 16 जून को केरल में Jio का नेटवर्क 12 घंटे तक बंद रहा था। उस समय भी कंपनी ने सिर्फ एक “सॉफ्टवेयर अपडेट फेलियर” का बहाना बनाया, लेकिन कोई ठोस जवाब या माफी सामने नहीं आई थी।
क्या यह फिर से अंदरूनी तकनीकी गड़बड़ी थी?
हालांकि इस बार देश के कई हिस्सों में मौसम सामान्य था, जिससे यह अंदाजा लगाया जा रहा है कि यह कोई प्राकृतिक वजह नहीं, बल्कि Jio की अंदरूनी तकनीकी गड़बड़ी थी। बीते कुछ हफ्तों में गुजरात (29 जून) और मध्य प्रदेश (1 जुलाई) में भी इसी तरह की समस्याएं सामने आई थीं, जहाँ कुछ यूज़र्स ने “दो हफ्ते से 4G नहीं मिल रहा” तक कह डाला।
बारिश के मौसम में मोबाइल टावरों को नुकसान पहुँचना आम बात है, लेकिन रविवार की स्थिति को देखते हुए यह ज्यादा संभव है कि यह Jio के सिस्टम की ही विफलता रही हो।
माफी तो दूर, कंपनी ने चुप्पी साध ली
अब तक Jio की ओर से कोई आधिकारिक बयान, माफी या नेटवर्क कब तक बहाल होगा – इस बारे में कोई जानकारी नहीं दी गई है। इससे यूज़र्स में नाराज़गी और भी बढ़ गई है।
कुछ यूज़र्स को पहले की तरह उम्मीद थी कि शायद इस बार भी 1GB फ्री डेटा का मुआवजा मिलेगा, जैसा कि बीते आउटेज में देखा गया था। लेकिन ज़्यादातर लोग यह भी बता रहे हैं कि उन्हें वह मुआवजा कभी मिला ही नहीं।
सोशल मीडिया पर बना मीम्स और गुस्से का तूफ़ान
ट्विटर, इंस्टाग्राम और फेसबुक जैसे प्लेटफॉर्म्स पर Jio को लेकर मीम्स, नाराज़गी और सवालों की बाढ़ आ गई है। “Jio Down”, “No Signal”, “Jio Internet Not Working” जैसे हैशटैग ट्रेंड करने लगे हैं।
लोगों ने sarcastically कहा, “Jio का नेटवर्क तो गायब है, लेकिन बिल भरने का रिमाइंडर टाइम पर आता है।”
एक ऐसे दौर में जब डिजिटल कनेक्टिविटी लोगों की ज़िंदगी की रीढ़ बन चुकी है, ऐसे नेटवर्क आउटेज ना सिर्फ असुविधा पैदा करते हैं बल्कि यह भी सवाल खड़ा करते हैं कि क्या देश की सबसे बड़ी टेलीकॉम कंपनियों की तकनीकी तैयारी इतनी कमज़ोर है?
Jio को जल्द से जल्द पारदर्शिता के साथ सामने आकर लोगों को स्थिति स्पष्ट करनी चाहिए। सिर्फ “एयरप्लेन मोड ऑन-ऑफ करें” कह देने से करोड़ों ग्राहकों की समस्या हल नहीं हो सकती।
Disclaimer: यह लेख सार्वजनिक रूप से उपलब्ध जानकारी और रिपोर्ट्स पर आधारित है। इसका उद्देश्य जागरूकता फैलाना है। किसी तकनीकी त्रुटि या बयान में बदलाव के लिए कृपया Jio की आधिकारिक वेबसाइट या ग्राहक सेवा से संपर्क करें।
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